FAQ | Veelgestelde vragen

We doen onze privétours in ruime pick-up trucks met goede airco. In de laadbak kunnen we veel spullen kwijt. De auto’s hebben achterin drie zitplekken en één gast kan naast de bestuurder plaatsnemen.

Als we offroad gaan, kan de auto op sommige wegen flink schudden. Met drie volwassenen op de achterbank is dat minder comfortabel. Neem bij twijfel contact met ons op.

Tours tot en met vier personen kun je reserveren op onze website. Wil je met 5 tot en met 8 personen op tour? Neem dan contact met ons op. We voeren geen tours uit met meer dan 8 personen.

Onze gasten kiezen voor een privétour om alleen met de gids en hun eigen gezelschap op pad te zijn. Zo kunnen ze zelf het programma en het tempo bepalen, om zo optimaal van het eiland te kunnen genieten. Om die reden kun je niet aansluiten bij één van onze tours.

HopiBonaire is één van de weinige (privé-) tourbedrijven op Bonaire die soloreizigers verwelkomt. We gaan graag met jou alleen op pad.

Onze tours hebben een avontuurlijk karakter. Wie op avontuur gaat, accepteert dat daar enige vorm van risico aan is verbonden. Wij zien het als onze verantwoordelijkheid om de risico’s zo laag mogelijk te houden. Dat doen we op de volgende manieren:

• Onze gasten zijn als inzittende van onze pick-up truck verzekerd bij een verkeersongeval.
• We adviseren onze gasten om een goede reisverzekering af te sluiten.
• We zijn in het bezit van een EHBO-diploma en zullen bij ongelukken eerste hulp verlenen.
• Tijdens de tour bepaal jij het tempo. Je hoeft je dus niet in allerlei bochten te wringen om ons bij te houden.
• We kennen de plekken waar een ongeluk in een klein hoekje zit en wijzen je tijdig op deze risico’s.
• We stemmen het programma van de tours op jou af. Als er activiteiten op het programma staan waar je je niet prettig bij voelt, zorgen we voor een vervangende activiteit.
• Voordat we de zee ingaan, maken we met onze gasten een inschatting waar ze zich veilig en comfortabel bij voelen. We bieden de mogelijkheid tot het gebruik van hulpmiddelen om beter te blijven drijven. Voor de zekerheid beschikken we over een opblaasbare reddingsboei.

We vragen je zelf een drinkfles met water mee te nemen. Wij zorgen dat je die tijdens de tour kunt aanvullen. Neem ook (eventueel naast je slippers) dichte schoenen mee. Het terrein op Bonaire is niet overal geschikt voor slippers. Wij zorgen voor de rest.

We adviseren je om een goede reisverzekering af te sluiten.

Als er tijdens de tour Washington-Slagbaai bezoekt of gaat snorkelen heb je het volgende nodig:

• zwemkleding
• een handdoek
• waterschoenen
• Stinapa Nature Tag + ID

Als je zelf geen snorkelspullen hebt, kun je die van ons huren.

1. Op de reserveringspagina reserveer je een plekje in onze agenda en laat je je contactgegevens achter. Dit kan ook onderaan de pagina van de tour van jouw keuze.

2. We nemen zo snel mogelijk contact met je op om het een en ander af te stemmen. 

3. We vragen je hoe je wilt betalen en sturen je een betaallink toe.

4. Als je (aan)betaling is ontvangen, sturen we je een mail waarin we je boeking bevestigen. In deze boekingsbevestiging vind je het bedrag dat je hebt betaald en het eventuele restantbedrag. Ook voorzien we je in deze mail van alle relevante informatie bij de tour.

Na het ontvangen van de boekingsbevestiging, spreken we niet meer van een reservering, maar van een boeking. Reserveringen kunnen eenvoudig geannuleerd worden. Bij het annuleren van boekingen kunnen annuleringskosten worden berekend. Je leest er meer over in onze algemene voorwaarden en op onze betaalpagina.

1. Als je een vogeltour, fotografietour of een andere tour op maat wilt boeken, horen we graag eerst je wensen. Je kunt deze bijvoorbeeld onderaan de pagina’s Vogeltour, Fotografietour en Tour op maat kwijt.

2. We nemen zo snel mogelijk contact met je op de mogelijkheden te bespreken. Zo komen we tot een passend aanbod. Ook vragen we je hoe je wilt betalen.

3. Na je akkoord sturen we je een betaallink toe.

4. Als je (aan)betaling is ontvangen, sturen we je een mail waarin we je boeking bevestigen. In deze boekingsbevestiging vind je het bedrag dat je hebt betaald en het eventuele restantbedrag. Ook voorzien we je in deze mail van alle relevante informatie bij de tour.

Na het ontvangen van de boekingsbevestiging, spreken we niet meer van een reservering, maar van een boeking. Reserveringen kunnen eenvoudig geannuleerd worden. Bij het annuleren van boekingen kunnen annuleringskosten worden berekend. Je leest er meer over in onze algemene voorwaarden en op onze betaalpagina.

Op aanvraag verzorgen we vegetarische en veganistische lunches. We kunnen rekening houden met de meeste allergieën en dieetwensen. Soms moeten we daarvoor een meerprijs rekenen. Geef je wensen graag ruim van tevoren aan ons door en we vertellen je de mogelijkheden.

Naast voedselallergie vragen we onze gasten ook of ze allergisch zijn voor insectengif of muggenbeten. Indien nodig nemen we voorzorgsmaatregelen of passen we het programma aan.

Na je reservering nemen we je stap voor stap mee in het boekings- en betalingsproces en leggen we je opties uit. Alle gemaakte betalingen worden duidelijk in de boekingsbevestiging beschreven en je ontvangt een betalingsbevestiging van onze betalingsverwerker.

Wil je vooraf al informatie over je betaalopties? Bekijk dan onze betaalpagina.

We vragen een aanbetaling per creditcard of bieden de optie voor volledige vooruitbetaling. Je kunt meer informatie vinden op onze betaalpagina.

Alle gemaakte betalingen worden duidelijk in de boekingsbevestiging beschreven en je ontvangt een betalingsbevestiging van onze betalingsverwerker.

Je kunt meer informatie over het annuleren van je tour vinden op onze betaalpagina en in onze Algemene Voorwaarden.

Er is niets zo onvoorspelbaar als het weer op Bonaire. Slecht weer is dan ook geen geldige reden voor annulering.

Als je besluit te annuleren binnen 72 uur voor de afgesproken start van de tour vanwege regen, weersvoorspellingen of weersomstandigheden, zijn we genoodzaakt om annuleringskosten in rekening te brengen, zoals beschreven op onze betaalpagina en in onze Algemene Voorwaarden.

HopiBonaire is een kleinschalig en specialistisch tourbedrijf, die je om die redenen persoonlijke aandacht een hoge mate van flexibiliteit kan leveren.

Helaas brengt deze kleinschaligheid en de specialistische aard van onze tours een kwetsbaarheid met zich mee. Als er een gids ziek wordt, of de auto op het laatste moment stuk gaat, hebben we geen mogelijkheid om een vervangende gids te bieden of een ander tourbedrijf in te schakelen. Uiteraard doen we ons best om een passende oplossing te bieden, bijvoorbeeld door de tour te verzetten.

Het gebeurt hoogst zelden dat we een tour moeten annuleren, maar we zijn graag transparant over onze beperkingen.

Op Bonaire is het 5 uur (wintertijd) tot 6 uur (zomertijd) vroeger dan in Nederland. ’s Ochtends zijn wij dus niet bereikbaar, en ’s avonds juist wel.

Wij zijn gewend aan het leven in een andere tijdzone. In onze communicatie spreken we altijd in de tijd op de locatie van onze gasten. Als we bijvoorbeeld appen dat we ’s avonds met een voorstel komen, dan bedoelen we de avond in Nederland/België.

De algemene voorwaarden vind je hier.